Er was geen wifi in de IJtoren en dat was erg jammer. 3 bloggers in de startblokken tijdens het congres en geen live verslag…. Zorgde er wel voor dat ik minder druk hoefde te multitasken, daardoor wat beter voorbereid was op mijn eigen presentatie en ook beter heb kunnen luisteren naar die van de anderen :-)

In deze post een overview van alle gehouden presentaties voor de lunchpauze (goede catering!) + links naar de slides van alle presentaties online.

Frankwatching: Frank Janssen
Het zat Frank ook niet mee met de internet connectie waardoor we niet al zijn prachtige voorbeelden konden bekijken. Zijn banking 2.0 artikel is de basis geweest om dit congres te organiseren. Veel gelezen en ook omgezet in andere talen. De markt had blijkbaar een nog niet gestilde honger om te weten welke ontwikkelen er wereldwijd op bancair internetgebied plaatsvonden. Ondertussen zijn alle ontwikkelingen hard doorgegaan en is er weer veel nieuws bijgekomen. De slides van de presentatie van Frank staan online. Geweldig hoe hij ook mij weer veraste met een aantal concepten die ik niet kende die wederom nog socialer zijn en nog meer community / peer gericht dan degene die reeds wat langer bestaan. Een korte overview van de belangrijkste getoonde webconcepten:

Rabobank: Willem de Jager
De eerste bank met een presentatie op deze dag. Gelukkig niet allen Rabo Mobiel, maar een ontwapend gebracht verhaal over de toekomstvisie van Rabobank op internet. Na wat standaard cijfer materiaal over Rabobank en internet gaan we via een leuke doelgroepindeling (functioneel, sociaal, zelf expressie) over naar de opkomst van sociaal webgebruik. De constatering wordt neergeled dat technologie de snelheid en kracht waarmee sociale veranderingen plaatsvinden verhogen. Er volgt een mooi overzicht van web1 naar web4, van nu tot 2030:
Rabobank visie internet
Rabobank laat blijken deze ontwikkelingen te onderkennen en hun strategie hier op af te stemmen, 1 voor 1 worden de belangrijkste kenmerken genoemd. Zie daar ook de verklaring van de overname van zoekallehuizen.nl en zie daar de start met Rabo “bank in je broekzak” mobiel.

Bekijk hier alle slides uit de presentatie van Rabobank.

ABN-AMRO: Daan Josephus Jitta
ABN-AMRO laat zien wat zij doen is Second Life. Wat basiscijfers, wat eigen cijfers, wat doen ze nu, wat hebben ze geleerd en wat gaan ze doen. Hoewel aan het begin van de presentatie wordt aangegeven dat interactie tussen mensen gaat, blijkt dat ABN-AMRO dit invult door ouderwets naar Second Life bezoekers haar informatie te broadcasten. Ze zijn aanwezig (met gebouwen), ze bekijken de bezoeker en later willen ze producten ontwikkelen waarvoor de bezoeker bereid is te betalen… Waar is de gedachte om op internet en dus ook Second Life de klant mee te helpen in hetgeen dat hij wil bereiken? Zie alle slides hier.

SNS Bank: Ton Wesseling
Ik zelf heb een verhaal gehouden over SNS Bank en web 2.0, of eigenlijk SNS Bank en internet. Over klant centraal bezig zijn en over het belang van communicatie en analyse hierbij. Wat doet SNS Bank met weblogs / sociale interactie en een praktijkvoorbeeld multivariatie testen om te zorgen dat zoveel mogelijk bezoekers kunnen bereiken wat zij willen bereiken. Mijn presentatie uitwerking inclusief notities staat ook online. Je kunt eveneens hieronder via Slideshare de presentatie (zonder notities) bekijken, delen en of verder verspreiden:

[update 23.51] Emerce heeft een aantal video’s van Emerce Insight Banking online gezet, waaronder die van mijn presentatie:

(klik op het beeld hierboven om de video te starten. Werkt niet? Klik hier door naar de video op Emerce.)

Fortis (join2grow): Catherine Ossenmerct
Om het voor elkaar te krijgen moest het community platform voor ondernemers Join2Grow aan het management worden verkocht als marketing oplossing (genereren van leads). Bekijk de presentatie en krijg antwoordt op: hoe is dit opgezet, hoe is het in de organisatie begeleid en aangestuurd. Goed idee, netwerken is altijd belangrijk geweest voor ondernemers en internet is daar het meest geweldige medium voor! Ik vraag me wel af of met nu 500 bezoekers per dag en 1600 registraties, waarvan 300 actief hebben deelgenomen, het concept slaagt en blijft staan, of dat de buzz nu genoeg waarde voor Fortis heeft opgeleverd en het platform volgend jaar weg is.
Join2grow Fortis bezoekcijfers

interview/nss: Reinier Heutink
Je touchpoints performance bepaalt de loyaliteit van de klant. Touchpoints, als zijnde alle posities waar een organisatie contact heeft met de klant. Meer uitleg in de presentatie zelf. Leuke soundbite: 72% van de marketeers denken dat marketeers nog steeds denken dat marketing gaat over reclames en commercials. Marketeers schatten hun collega’s blijkbaar niet zo hoog in. Aan de andere kant. Reinier laat resultaten zien van het onderzoek waarin aan deze zelfde marketeers is gevraagd wat als wij over 5 jaar terugkijken naar 2006 dan de meest onder- en overschatte marketingtools waren? Het meest overschat vinden deze zelfde marketeers onde andere podcasting, blogs en webconferencing, terwijl account management, cross chanel marketing en crm het meest onderschat zijn. Men moet blijkbaar nog zien dat blogs en andere nieuwe media vormen geweldige tools zijn voor beter account en customer management? Goed om te weten dat het niet bestaande “gamepod” door deze marketeers wordt beschouwd als 1 van de meest overschatte marketingtools. Het niet weten wat iets is zorgt blijkbaar voor de keuze “onderschat”.
Interview-nss onderzoek marketingtools marketeers