Sander DullaartDeze Emerce Update start met een intro van dagvoorzitter Jim Stolze die zichzelf voorstelt als niet de Jim Stolze uit de Verenigde Staten, maar die uit Rotterdam. Sander Dullaart neemt dit moeiteloos over door met het verhaal te starten dat hij recentelijk ook hield op marketing 2.0 in media plaza. Het ontwapenende persoonlijke verhaal over hemzelf, zijn vriendin Femke, hoe ze elkaar heben ontmoet en wat personal footage op internet van Sander op basgitaar. Zijn levensverhaal, allemaal verkrijgbaar op internet. User generated content, wat moet je ermee. Favela Fabric kan je daarmee helpen :-) (ik ook overigens hoor).

Als voorbeeld komt de OhMyNews case voorbij. De meest gelezen (enkel online verkijgbare) krant van Zuid Korea. Lees erover in Wired. Daarna veel voorbeelden hoe het niet moet: Sanoma’s Big Idea Content. De voorwaarden vertellen dat zodra je je idee opstuurt alles van Sanoma is, je niets meer krijgt te horen etc.

Grote groepen weten meer dan een individu. Er wordt ingegaan op wisdom of the crowds met het praktijk voorbeeld van de Challenger ramp uit 1986 (aan het einde van de dag stond er slechts 1 aandeel van alle toeleveranciers van de Challenger lager en dat bleek na 6 maanden onderzoek ook de partij die leverancier was van het onderdeel dat het deffect / de ramp had veroorzaakt).

Het is tijd voor het aanpassen van je customer relationship. Let wel op dat je eerst leert kruipen en dan pas lopen (krijg je organisatie op orde, ga niet direct rennen omdat je de boot denkt te missen, wanneer je dat wel doet stap je op de verkeerde boot). Als tip geeft Sander dat zodra je kunt lopen je al je halffabrikaten en niet uitgevoerde plannen maar gewoon eens aan je community moet geven. Kijk wat er dan gebeurd.

Als geslaagd voorbeeld moest onder andere de footage van Ronaldinho met Nike worden getoond. Nog lang niet hoe het moet, maar wel de goede kant op.

Samenvattend: consument aan de macht, luister naar ze, win ze voor je en zorg dat ze met je meedoen.