Hier een kort overview van alle sessies die tot aan de lunch hebben plaatsgevonden:

  • Jim Sterne:
    Na het welkom, de huishoudelijke mededelingen (brandalarm proef morgen om 13.00) en natuurlijk een overview van het programma ging
    Jim dieper in op de stand van zaken van webanalytics in de markt. We zijn gegroeid van een rapportage tool naar een middel dat wordt gebruikt voor optimsalisatie van
    de website. Aantal remarks uit zijn presentatie:

    - Je optimaliseert voor: “awareness, attitude, response, comprehension, navigation, consumption, conversion, retention and opinion”.

    - Standaard business goals: “make more, spend less, increase customer satisfaction (happy), maar: “a business that makes nothing but money is a poor business” (Henry Ford).

    - bouw voor je klant, niet voor jezelf (laat bezoekgedrag bepalen wat er op de webpagina staat, niet wat jij leuk vindt of denkt dat goed is).

  • Nick Sharp
    Hoofdsponsor Webtrends heeft de general manager Europe op pad gestuurd. Gelukkig een niet al te commercieel verhaal. Een mooie overview in ontwikkeling van web analytics: van excel, naar rapport, naar bid management, tot nu het verkenen van dynamische optimalisatie (multivariatie). Geeft aan dat we de stap maken van push naar pull advertising. Het draait om “understading customer behaviour”. Spel is dat van de bijvoorbeeld 95% niet converterende bezoekers, 40% echt geen interesse heeft (met een ander doel de pagina bezoekt), maar dat je moet proberen om een goed aanbod te maken voor de 55% die wel interesse heeft.
  • Matthew Banks
    Presentatie van de bank Lloyds TSB (de nummer 1 UK retail bank). Zij sturen de website volledig aan op behavioural targeting. De indeling van de sites wordt niet meer bepaald door degene met de grootste mond of het hoogste salaris, maar door de bezoeker. Datgene wat het beste converteert voor de groep waar jij op basis van bepaalde eigenschappen toe behoort is hetgeen dat wordt getoond. De basis waarop wordt geselecteerd zal ik later in een apart artikel nog uitwerken. Tool die wordt gebruikt voor deze multivariatie aanpak / automatische content targeting is Touch Clarity. Resultaten zijn aanzienlijk. Vanaf de “normale” door actie campagnes aangestuurd productaanbod tot dit systeem heeft 400% meer omzet via internet opgeverd.
  • Neil Mason
    Vanuit Applied Insights een inspirerend verhaal over macro data integration en micro data integration. Eén van de Leuke zaken die werden aangestipt zijn het actief gebruiken van een combinatie van vragen met klikgedrag (vraag aan de bezoeker wat hij op je site komt doen, zodat je daarna kunt bekijken of dit doel wordt bereikt). Dit geeft je de uitleg van de vraag “waarom klikt men daar en daar op?”. Goede gedachte die bleef hangen. Let op dat elke bezoeker een eigen doel heeft wanneer hij/zij op je pagina komt. Slechts weinigen hebben de intentie om te kopen. Let hier op bij het samenstellen van je KPI’s. Bepaal conversieratio’s bij afname van producten alleen op de groep die ook die intentie heeft. Bekijk apart wat de conversieratio’s zijn voor bezoekers die bijvoorbeeld alleen de intentie hadden om informatie in te winnen!

Lunch is voorbij, deel 2 gaat starten.